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Lancement de l'Opération Hajj 2024 : Mobilisation Exceptionnelle des Aéroports Marocains
La phase "Aller" de l’opération Hajj 2024 a débuté le jeudi 23 mai et se poursuivra jusqu’au 12 juin 2024, tandis que la phase "Retour" s’étendra du 20 juin au 8 juillet 2024. Cette période constitue un moment crucial pour les aéroports marocains, mobilisés pour accueillir et assister les 34 000 pèlerins marocains se rendant aux lieux saints.
Accueillir les Pèlerins dans les Aéroports du Maroc
Les aéroports du Royaume sont en première ligne pour gérer le flux des pèlerins. Au total, environ 105 vols dédiés transporteront les pèlerins, répartis comme suit :
- Casablanca Mohammed V : 41 vols
- Rabat Salé : 23 vols
- Agadir Al Massira : 11 vols
- Fès Saiss : 10 vols
- Marrakech Menara : 9 vols
- Oujda Angad : 5 vols
- Tanger Ibn Batouta : 6 vols
Ces vols s'ajoutent aux liaisons régulières entre le Maroc et l’Arabie Saoudite, nécessitant une organisation rigoureuse et des mesures spécifiques.
Dispositif Mis en Place par l’ONDA
Pour garantir un voyage fluide et confortable aux pèlerins, l’Office National Des Aéroports (ONDA) a mis en place un dispositif exhaustif :
Ressources Humaines et Assistance :
- Renforcement des équipes d’assistants passagers : Identifiables par leur uniforme, ces équipes sont formées pour assister, orienter, et informer les pèlerins, en portant une attention particulière aux personnes fragilisées.
- Réduction des délais d’attente : Augmentation des effectifs aux comptoirs d’enregistrement et aux formalités de police.
- Présence médicale accrue : Renforcement des moyens de l’antenne médicale et du contrôle sanitaire aux frontières.
- Sécurité des bagages : Utilisation de la télésurveillance et des brigades de contrôle.
- Diffusion d’informations : Informations sur les vols diffusées via téléaffichage et annonces sonores.
- Confort des passagers : Installation de 40 chaises relax dans diverses zones aéroportuaires.
Communication et Information :
- Capsules audiovisuelles : Diffusion de vidéos informatives et de sensibilisation sur les réseaux sociaux de l’ONDA, expliquant les étapes du voyage depuis le domicile jusqu’à l’embarquement.
- Connexion Wi-Fi gratuite : Disponible dans les principaux aéroports pour un accès facile aux services d’information en ligne.
- Centre de relations clients : Accessible 24h/24 et 7j/7 au 080 1000 123, fournissant des informations pratiques sur les vols Hajj et recueillant les réclamations éventuelles.
Équipements et Commodités Aéroportuaires :
- Signalétique appropriée : Pour une meilleure orientation à l'intérieur et à l'extérieur des aéroports.
- Chariots à bagages : Disponibles en quantité suffisante avec un service de recyclage continu.
- Commodités ouvertes : Restaurants, cafés, kiosques à journaux, pharmacies, guichets de change, et services de plastification de bagages ouverts pendant tous les vols programmés.
- Facilités pour les passagers à mobilité réduite : Augmentation du nombre de chaises roulantes et autres équipements.
Facilitation de Passage :
- Comptoirs dédiés aux pèlerins : Pour un traitement rapide et efficace.
- Renforcement des effectifs : Aux points de contrôle de police et aux comptoirs d’enregistrement pour réduire les délais d’attente.
- Terminal 3 de l'Aéroport Casablanca Mohammed V : Un Dispositif Spécial